Admissibilité et utilisation
Puis-je utiliser le transport adapté si je ne suis pas en fauteuil roulant ?
Est-ce que je peux voyager accompagné si je prendre le transport adapté ?
Oui, selon le type d’accompagnement établi par le comité d’admission :
(a) Accompagnateur obligatoire
L’usager ayant un statut d’accompagnateur obligatoire doit toujours être accompagné dans ses déplacements par une personne de son choix, à moins qu’une dérogation n’ait été accordée par le comité d’admission et que le déplacement visé respecte les conditions prévues à ladite dérogation.
L’accompagnateur obligatoire doit être âgé d’au moins quatorze (14) ans et posséder les capacités physiques et cognitives nécessaires pour accompagner l’usager. Il doit fournir l’assistance requise à l’usager dans le véhicule pendant le déplacement. Une seule personne peut accompagner l’usager, et elle ne paie pas pour son déplacement.
(b) Accompagnateur facultatif
L’usager ayant droit à un accompagnateur facultatif peut être accompagné à sa convenance dans tous ses déplacements. La place de l’accompagnateur est garantie, mais l’usager doit mentionner sa présence au moment de la réservation. Une seule personne peut accompagner l’usager, et elle ne paie pas pour son déplacement.
(c) Accompagnateur pour fin de familiarisation
Ce type d’accompagnement peut être accordé temporairement à certaines personnes ayant des besoins particuliers, afin qu’elles se familiarisent avec les services de transport adapté et puissent ultérieurement les utiliser sans accompagnateur.
(d) Accompagnateur non reconnu
Les usagers admis au transport adapté, pour lesquels aucun accompagnateur n’est formellement reconnu, peuvent tout de même être accompagnés lors de leurs déplacements. La personne souhaitant accompagner l’usager doit pour ce faire effectuer sa propre réservation et acquitter le tarif applicable à son statut. Aucune place n’est garantie avant la confirmation de la réservation.
Après avoir envoyé ma demande d’admission pour le transport adapté, à partir de quel moment je peux commencer à utiliser le transport adapté ?
Combien de temps cela prend avant de savoir une réponse pour savoir si je suis admissible pour le transport adapté ?
Est-ce que je peux imprimer le formulaire d’admission pour transport adapté et le remplir à la main ou sur mon ordinateur ?
Oui, vous pouvez le remplir dans une des deux façons. Le document à remplir est le suivant : Formulaire d’admission au transport adapté.
Où consulter les horaires du transport en commun ?
Vous pouvez consulter les horaires du transport en commun ici.
Tarifs et paiement
Quels sont les tarifs du transport en commun de la Ville de Bécancour ?
Aller simple : 4,00 $
Livret de 10 billets : 35,00 $
Est-ce que je peux payer mes déplacements en argent comptant ?
Trajets et zones desservies
Quelles sont les municipalités desservies par le transport ?
Transport adapté – Disponible pour toutes les municipalités de l’ensemble du territoire
Transport commun – Disponible uniquement pour la Ville de Bécancour, en direction de Trois-Rivières.
Transport collectif – Disponible pour la Ville de Bécancour
Est-ce que je peux me déplacer vers les autres municipalités de la MRC de Bécancour ?
Transport Commun: Le service est offert uniquement pour les déplacements des secteurs de la ville de Bécancour vers Trois-Rivières.
Transport Adapté:
Les déplacements vers d’autres municipalités de la MRC de Bécancour sont possibles sur réservation et selon la disponibilité des véhicules.
• Où se trouvent les points d’embarquement pour le transport en commun de la Ville de Bécancour vers Trois-Rivières?
Gentilly :
• Les Produits du Coq
• Atelier mécanique Stephane Lemire
• Salle Louis-Baribeau
Bécancour :
• Transfert Sainte-Gertrude : Société du Parc Industriel et portuaire de Bécancour
• Hôtel de ville
Sainte-Angèle-de-Laval :
• Coin Place des Coquelicots et rue des Muguets
• Coin rue des Muguets et rue Clément-Vincent
• À l’entrée du Centre de L’Autre côté de l’ombre
• Casse-croute Le P’tit Phare
• HLM – église Sainte-Angèle-de-Laval
Saint-Grégoire :
• Villa Domaine (rue Bouvet)
• Les Résidences Beauséjour
• Transport Scolaire Hélie
• Domaine Lemay-Rheault (coin Viger et coin Châtillon)
• Marché Godefroy
• Seigneurie Godefroy (coin avenue St-Onge et rue Louisbourg)
• Seigneurie Godefroy (Édifice Télébec)
Sainte-Gertrude :
• Sur demande
Précieux – Sang :
• Sur demande
Trois-Rivières :
• Coin rue Laurent-Létourneau et boulevard des Récollets
• Coin rue Louis-Pinard et rue du Sablé
• Centre Les Rivières
• CÉGEP – Pavillon des Sciences
• CÉGEP – Pavillon des Humanités
• CHAUR CIUSSS MCQ
• Collège Laflèche
• Pharmacie Jean Coutu
• Carrefour Trois-Rivières
Réservation et modification
Quand faut-il appeler pour réserver un transport ?
Afin de pouvoir utiliser le service de transport adapté, transport commun et les services de transport collectif sur réservation les usagers doivent réserver leurs déplacements à la plus hâtive des échéances suivantes :
• 24 heures à l’avance;
• Le jour ouvrable précédant le déplacement.
Les réservations peuvent se faire par téléphone (819-298-3366) durant les heures d’ouverture du service à la clientèle ou par courriel transportcollectif@mrcbecancour.qc.ca.
Que dois-je faire pour annuler ou modifier mon déplacement ?
Règles et restrictions
Est-ce que je peux voyager avec mon vélo dans l’autobus ?
Quel genre de poussette est la plus adaptée au transport collectif ?
Mon animal peut-il voyager avec moi à bord du véhicule?
(a) Animaux d’assistance
Un usager peut se déplacer en compagnie d’un animal d’assistance. La présence de l’animal doit être signalée lors de la réservation. En tout temps, la surveillance et le contrôle de l’animal demeurent sous la responsabilité de l’usager.
La présentation d’une preuve de certification, d’un document d’accréditation ou d’une note médicale justifiant la présence de l’animal d’assistance peut être exigée.
(b) Animaux de compagnie
Aucun animal de compagnie n’est accepté à bord des véhicules.
Est-ce que mon enfant peut prendre le transport seul ?
Tout enfant de moins de 12 ans doit obligatoirement être accompagné d’un adulte.
Les parents d’enfants nécessitant un siège rehausseur, conformément aux normes législatives en vigueur, doivent fournir et installer celui-ci dans le véhicule. Si le parent n’est pas en mesure de le faire, il doit faire appel à une tierce personne, comme le chauffeur, lors de l’embarquement et du débarquement. Le chauffeur a la responsabilité finale de s’assurer que le siège rehausseur est correctement installé et fixé dans le véhicule.
Pertes, plaintes et incidents
Est-ce que le Service de transport fonctionne lorsque les conditions météorologiques sont plus difficiles ?
Lorsque les conditions hivernales (tempête de neige, verglas, etc.) entraînent la fermeture du Centre de services scolaire de la Riveraine, tous les services de transport offerts par la MRC de Bécancour sont suspendus, à l’exception du service de Transport en commun de la ville de Bécancour.
Le service de Transport en commun de la ville de Bécancour sera quant à lui interrompu lorsque les conditions hivernales entraînent la fermeture du Cégep de Trois-Rivières.
De plus, si d’autres conditions météorologiques compromettent la sécurité des usagers, la MRC se réserve le droit de suspendre sans préavis tout ou partie de ses services.
Où dois-je appeler pour signaler un retard ?
La MRC met toutes les mesures en place afin d’assurer la ponctualité des services. Cependant, les conditions climatiques et routières, incluant notamment des entraves routières causées par de la congestion, des accidents de la route, des travaux routiers, des conditions climatiques difficiles, la présence de machineries agricoles, d’autobus scolaires et de trains, font en sorte que certains retards peuvent se produire.
La MRC tentera au meilleur du possible de prendre en charge les usagers au plus tard dix (10) minutes suivant l’heure confirmée pour l’embarquement. Après ce délai, la répartition de la MRC s’engage à communiquer avec les usagers ou organismes ayant réservé pour signaler le retard. La MRC n’offre aucune garantie quant à l’heure d’arrivée à destination.
Que faire pour rapporter un incident ou un accident ?
En cas d’accident ou d’incident, la MRC fera tout en son pouvoir pour communiquer avec les proches du/des usager(s) concerné(s).
Si un usager se blesse lors d’un déplacement, il doit :
• En informer le chauffeur;
• Consulter un médecin;
• Téléphoner à la répartition de la MRC pour signaler l’événement;
• Communiquer avec la Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) pour ouvrir un dossier.
En cas d’accident ou d’incident, le chauffeur doit remplir les rapports appropriés fournis par la MRC (Rapport d’accident – incident) ainsi que l’usager.
Où puis-je faire une plainte ?
Lorsqu’un usager ou son répondant ou encore une personne intéressée par les services de transport adapté et collectif désire se plaindre d’un événement, d’une situation ou de l’attitude d’un membre du personnel, il adresse une plainte écrite, datée et signée à la direction générale de la MRC.
Le processus associé au dépôt et au traitement des plaintes se décline en quatre étapes :
1. L’usager doit remplir, dans les quinze (15) jours suivant l’événement ou son information de l’événement, le formulaire de plainte (Rapport accident – incident) est disponible au bureau et sur le site internet de MRC;
2. La MRC doit accuser réception au plaignant dans les sept (7) jours ouvrables suivants;3. La Direction de la MRC doit procéder à l’analyse de celle-ci et identifier les mesures correctives et suivis nécessaires, s’il y a lieu;
4. La MRC doit faire parvenir par écrit au plaignant les mesures correctives et suivis prévus dans les trente (30) jours suivant le dépôt de la plainte.
Si le plaignant n’est pas satisfait de la façon dont le la direction de la MRC a traité sa plainte, il pourra demander une révision du dossier dans les 30 jours suivants.
Que faire si j’ai perdu un objet pendant mon déplacement ?
Si un usager oublie un effet personnel dans un véhicule, il doit contacter la répartition de la MRC par téléphone ou par courriel (voir section 11.02). La répartition effectuera les vérifications nécessaires afin de retrouver l’objet et en organisera la restitution.
Nonobstant ce qui précède, la MRC n’est pas responsable des objets perdus ou volés, y compris tout titre de transport. La MRC ne remboursera ni ne créditera quelconque titre de transport perdu ou volé.
Quel est l’horaire du service à la clientèle ?
Si j’ai d’autres questions ?
Si vous avez d’autres questions concernant le transport adapté et collectif, n’hésitez pas à nous contacter :
Transport des personnes MRC de Bécancour
3689-1, boulevard Bécancour
Bécancour (Québec) G9H 3W7
Information et réservation des services de transport
Téléphone : 819-298-3366
Sans frais : 1-866-393-2134
Adresse courriel : transportcollectif@mrcbecancour.qc.ca
